Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní zákonnou lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu, která začíná dnem převzetí zboží.

Položka splňuje podmínky pro vrácení pouze v případě, že je v původním stavu, v jakém jste ji převzali – nepoškozená, kompletní a nepoužitá.

Výjimky z možnosti vrácení (hygienické a potravinové důvody)

V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy a vrátit zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyjmuto a z hygienických či zdravotních důvodů jej nelze vrátit.

  • To platí pro veškeré potraviny, čaje, kávu Red Espresso, sušené maso, sirupy i nápoje, jejichž originální obal (sáček, sklenice, plechovka, pečeť) byl po převzetí otevřen nebo narušen.

  • Dále nelze vrátit zboží upravené na zakázku, dárkové poukazy ani produkty osobní péče s porušeným obalem.

Jak postupovat při vrácení zboží

  1. Kontaktujte nás: Před odesláním balíčku nám prosím napište na e-mail info@rooibos.bio s číslem objednávky a informací, jaké zboží si přejete vrátit (můžete využít i náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy).

  2. Odeslání balíčku: Zboží pečlivě zabalte a zašlete na doručovací adresu:

    ROOIBOS COMPANY s.r.o.

    Šimáčkova 448/9, Liberec XII-Staré Pavlovice

    460 01 Liberec

    E-mail: info@rooibos.bio

    (Zásilky nezasílejte na dobírku, dobírkové zásilky nepřebíráme).

  3. Náklady na přepravu zboží zpět k nám nese kupující.

Poškození zásilky a vady při doručení

Zásilku si prosím při převzetí od přepravce zkontrolujte. Pokud je balíček viditelně poškozený, sepište s dopravcem protokol o škodě nebo zásilku nepřebírejte. V případě, že po rozbalení zjistíte vadu, poškození nebo nesprávně dodané zboží, napište nám neprodleně na info@rooibos.bio s přiloženou fotografií poškození pro rychlé vyřešení reklamace.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob výměny je vrátit nevyhovující nepoužité zboží (např. nevhodnou velikost trička) v zákonné lhůtě a provést novou objednávku na e-shopu.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz.

  • Finanční prostředky (včetně nejlevnějšího způsobu dopravy při nákupu) vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na bankovní účet, ze kterého byla platba uhrazena (nebo který uvedete v oznámení o odstoupení).

  • Peníze nevracíme dříve, než zboží fyzicky převezmeme nebo než prokážete jeho odeslání.

V případě jakýchkoliv dotazů se na nás obraťte na info@rooibos.bio.